2002年5月进入东莞市粤保保安服务总公司工作，自走上基层保安队长岗位以来，坚持以客户满意为队伍管理目标，狠抓各项规章制度的落实，努力培育团队协作精神，有力地促进了保安中队的规范化管理，获得了公司和客户单位的一致好评，客户满意度和合同续签率连续8年名列前茅。多年的基层管理经历，让我逐步悟出保安队伍管理的“五要诀”，下面我就和大家说一说自己的管理心得。
充分了解每名队员

中国古代军事家孙子有句名言“知己知彼，百战不殆“。这一兵法同样适用于基层保安队的管理。保安队长应当从哪些方面去了解保安员的个人情况呢？首先，保安队长应当主动接触每个保安员，轮流到每个工作班组或班次主动参加执勤工作，并定期组织如民主座谈会、军体素质或执勤技能训练等集体活动，为自己了解保安员也为每个保安员的互相了解创造尽可能多的机会；其次，保安队长应当尽可能全方位了解每个保安员。从文化学历、婚姻家庭、专业特长等基本情况，到工作表现、人际交往能力等个人特点都要了解清楚，这样便于自己在今后管理过程中有的放矢；最后也是关键的一点，就是保安队长还不能光凭个人判断，要善于听取他人意见，学会多角度观察每个保安员，如客户领导或员工在提出意见时，往往会直接或间接指出某个保安员工作水平优劣；同一班组或班次的保安员因立场不同，肯定也会提出各自看法。保安队长把这些意见和看法综合起来，再结合平时对某一保安员的了解，基本上就能做出一个客观的判断。

现为驻某电机企业保安队长的李某，三年前到公司报名参加保安工作，2013年夏，我响应公司关于开展“保安大练兵’’活动的号召，督促指导所属保安队开展军体强化训练。在组织各队训练期间，我注意到王某反应敏捷，队列基础动作十分到位，跑步和俯卧撑能轻松完成。于是我利用午休空隙时间和他个别交流，得知他当过5年的公安110防暴协警员，我看他是个可塑之才，就积极向大队领导推荐，把他列入后备保安队长名单中进行考察。为了进一步培养王某，我特意安排他在队里担任军体教员，参与保安队纪律稽查行动，并推荐他参加公司组织的保安队后备干部培训班，以尽快提高王某的执勤技能和管理能力。考核期间我多次到他所属的保安队，广泛听取客户领导和其他保安员对王某的反馈意见。在王某经大队严格考核提任为队长后，我仍不忘对他进行必要的业务指导，帮助王某顺利完成队长角色的转变，使其成为客户单位和基层保安员都认可的称职队长。
方法措施灵活多样

长期以来，我公司保安员队伍作为保障社会治安的公安辅警力量，沿袭的是“半军事化”层级管理模式，即“保安队一保安中队一保安大队一保安服务部”四个层级。其中，保安队作为最基础的管理单元，其工作成效直接取决于队长的管理措施。

随着我公司人防保安业务的不断发展，保安从业人员的成分变得多样化，不但有退伍军人、企业工人、个体经营户这样具有一定生活阅历的人加入队伍，低学历中青年、外地农民工也在队伍中占了一定比例，这就对基层保安队长的管理能力提出了很高的要求。保安队长作为基层管理人员，不能生搬硬套规章制度，应当在坚持原则的立场上，学会灵活处理队伍管理中出现的新问题，尤其是在管理生活阅历各不相同的保安员时，不能简单地做“一刀切”处理了事。同时，由于客户单位性质不同、服务对象和要求各有差别，保安队长就更要注意结合本队工作实际，既不能过分迁就客户要求而漠视保安员利益，也不能为有问题的保安员“护短”、“遮丑”。

2013年的一天中午，某外资轴承企业的安全主管姚某向我投诉，称派驻该企业的保安员陈某无故缺岗。姚某在严厉指责保安队工作不力的同时，要求我立刻撤换当班保安员。我马上赶到保安队了解具体情况，原来当时门卫值班室只有陈某一人值班，陈某一时内急要上厕所，但又担心有人来访不便，经验不足的他就打开了厂门，正是陈某的这番“好心”，造成了客户对保安队工作失职的误解。明白了事情的来龙去脉后，我首先肯定了陈某为客户提供便利这一出发点，同时也向他指出厂门无人看守将导致安全隐患这一事实，对他处理问题不缜密提出了批评意见，要求他今后在执勤中要随时请示汇报，如有急事要离岗必须事先告知客户。同时，我还来到姚主管的办公室，就事情原委作了进一步的解释和沟通，并向对方说明了保安队下一步整改的措施，重新获得了姚主管对保安工作的理解。